top of page

الشحن والإرجاع

سياسة الشحن

في Flavor Land، نهتم بوصول طلباتك بسرعة وأمان، لأننا نؤمن أن تجربة التسوق لا تكتمل إلا بخدمة توصيل موثوقة ومريحة.

🕒 مدة تجهيز الطلب:

● يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الدفع.
● الطلبات التي تُقدَّم في أيام العطل أو بعد الساعة 6 مساءً تُعالج في يوم العمل التالي.

🚚 الشحن والتوصيل:

● داخل [مصر]: نوفر خدمة شحن سريعة وآمنة إلى جميع المدن والمناطق.
● مدة التوصيل تختلف حسب موقعك، وتتراوح عادةً بين 1 إلى 5 أيام عمل.
● نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلبك في أفضل حالة.

💸 رسوم الشحن:

● يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على الموقع الجغرافي.
● الطلبات التي تتجاوز قيمة [ 3000 جنيه] تحصل على شحن مجاني.

📦 تتبع الشحنة:

● فور شحن الطلب، يصلك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتتمكن من متابعة الطلب لحظة بلحظة.

⚠️ ملاحظات مهمة:

● تأكد من إدخال عنوان التوصيل بشكل دقيق لتجنب أي تأخير.
● في حال تعذّر التواصل معك أثناء التوصيل، سيتم إعادة جدولة الشحنة أو التواصل لتحديث التفاصيل.

سياسة الإرجاع والاستبدال

🔁 الإرجاع والاستبدال خلال:

● يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
● يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي.

❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع:

● لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال السوائل الإلكترونية (E-liquids) أو البودات/الكويلات بعد فتحها.
● المنتجات التي تم استخدامها أو إتلاف تغليفها الأصلي لا تُقبل للإرجاع.

📦 خطوات الإرجاع أو الاستبدال:

  1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.

  2. سنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.

  3. في حال الموافقة، يتم إرسال تفاصيل الإرجاع أو الاستبدال.

  4. يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كان السبب غير متعلق بعيب في المنتج.

💰 استرداد المبلغ:

● عند استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
● لا تشمل الاستردادات رسوم الشحن الأصلية (إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا).

bottom of page