الشحن والإرجاع
سياسة الشحن
في Flavor Land، نهتم بوصول طلباتك بسرعة وأمان، لأننا نؤمن أن تجربة التسوق لا تكتمل إلا بخدمة توصيل موثوقة ومريحة.
🕒 مدة تجهيز الطلب:
● يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الدفع.
● الطلبات التي تُقدَّم في أيام العطل أو بعد الساعة 6 مساءً تُعالج في يوم العمل التالي.
🚚 الشحن والتوصيل:
● داخل [مصر]: نوفر خدمة شحن سريعة وآمنة إلى جميع المدن والمناطق.
● مدة التوصيل تختلف حسب موقعك، وتتراوح عادةً بين 1 إلى 5 أيام عمل.
● نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلبك في أفضل حالة.
💸 رسوم الشحن:
● يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على الموقع الجغرافي.
● الطلبات التي تتجاوز قيمة [ 3000 جنيه] تحصل على شحن مجاني.
📦 تتبع الشحنة:
● فور شحن الطلب، يصلك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتتمكن من متابعة الطلب لحظة بلحظة.
⚠️ ملاحظات مهمة:
● تأكد من إدخال عنوان التوصيل بشكل دقيق لتجنب أي تأخير.
● في حال تعذّر التواصل معك أثناء التوصيل، سيتم إعادة جدولة الشحنة أو التواصل لتحديث التفاصيل.
سياسة الإرجاع والاستبدال
🔁 الإرجاع والاستبدال خلال:
● يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
● يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي.
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع:
● لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال السوائل الإلكترونية (E-liquids) أو البودات/الكويلات بعد فتحها.
● المنتجات التي تم استخدامها أو إتلاف تغليفها الأصلي لا تُقبل للإرجاع.
📦 خطوات الإرجاع أو الاستبدال:
-
تواصل معنا عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
-
سنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.
-
في حال الموافقة، يتم إرسال تفاصيل الإرجاع أو الاستبدال.
-
يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كان السبب غير متعلق بعيب في المنتج.
💰 استرداد المبلغ:
● عند استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
● لا تشمل الاستردادات رسوم الشحن الأصلية (إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا).